怎么服务好每一位顾客,分享几个销售人员必备的技巧

顾客在看自己喜欢的服装时,眼光会一直停留在服装上,很少去看销售人员,对于销售人员而言,所需要做的事情就是去推销出这件衣服,那么怎么服务好每一位顾客?本期网分享几个销售人员必备的技巧!希望对你有帮助!

怎么服务好每一位顾客,分享几个销售人员必备的技巧插图1

  一、怎么服务好每一位顾客

以美容行业为例:

1、热情主动地接待顾客

顾客进门后,美容顾问应该主动、热情地迎上去,并将顾客请进接待室,端茶引座,给顾客温暖亲切的感觉。相反,如果美容顾问特别懒散,顾客进门后,她却视而不见,仍旧和别人谈话聊天,等到顾客主动找上她,她才懒洋洋地招呼顾客。试想,此时顾客的心里一定很不愉快,难免有种被冷落的感觉,随之也就对美容院失去了信心。

2、耐心为顾客服务,解决顾客提出的问题

顾客初次来到美容院,总是带着许多疑问而来。这时,美容顾问要不厌其烦地为顾客解答,详细为顾客介绍美容服务项目。有的顾客会对美容仪器的效果表示担心,这时,美容顾问就要从美容仪器的护肤原理上为顾客讲解,让顾客放心。

3、配合美容师的能力

如顾客已有美容的打算,美容顾问要将其带进美容区并介绍给美容师,并且要有能力配合美容师完成美容服务项目,这要求美容顾问要具有一定的美容技能。

4、保存客户档案并要跟进服务

美容顾问要具有整理客户档案的能力,并能通过电话进一步跟进顾客,探究顾客对美容院的印象,对产品的反映及心里的想法,这一点对初次来美容院并且没有做过美容的顾客 为重要,也许在美容顾问的电话跟进和亲切交谈中,顾客会再次登门享受美容服务。

5、主动送别顾客,真诚邀请。顾客离开美容院时,美容顾问要主动帮顾客拿出衣服、鞋等物品,并热情地将顾客送出门外,同时要真诚道一声“欢迎您再次光临”

  二、销售人员必备的技巧

1、目光的交流不能直勾勾地盯着对方看,而应将目光集中在对方的眼睛与鼻子之间的三角形位置上来回移动,这样不仅不会让顾客难受,也会让顾客觉得自己十分受重视。

2、将目光停留于顾客的双眉之间或鼻尖,能表现出坦诚、不卑不亢,又能给顾客以郑重、严肃的感觉。

3、当销售气氛融洽时,可用目光笼罩住顾客的面庞,即将目光放虚,注视着顾客的脸,这样会给顾客以自然、舒服、轻松的感觉,有利于双方的进一步交流。

4、在顾客思考判断要不要购买的情况下,销售人员要环顾四周,尽量不要给顾客造成压力,同时还可以查看是否有其他顾客需要帮助。

5、当服装销售人员想就某件事获得顾客的积极回应(例如说“这件衣服真的很适合您”)时,可以微斜着头,露出诚恳的微笑。

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