这个冷门生意在淘宝火了:5.4万人搜索,如何叫醒一个“起床困难户”

3 月 19 日清晨 6 点半,小陆的手机准时响起。接通后,一个元气满满的女孩声音从话筒里传来。“早上好哦,请问已经醒了嘛?天气预报显示,今天杭州的气温是8~15℃,您要去的目的地还要冷一点,早起出门请注意保暖、疫情期间要记得戴好口罩哦……”

这是小陆下单的叫早服务。对于独居很久的他来说,几句贴心的问候,可比刺耳的闹钟铃声更加能够唤醒身心。

事实上,像小陆一样,因为工作或学习需要,主动要求被“扰人清梦”的顾客,不在少数。数据显示, 2021 年有5. 4 万人在淘宝搜索“人工叫早”,而据不完全统计,提供叫早服务的淘宝店铺有几十家,生意好的店铺月销售能有 1000 单。

四川姑娘维尼就开了这样一家特别的店铺,每天的工作是——叫人起床。

这个冷门生意在淘宝火了:5.4万人搜索,如何叫醒一个“起床困难户”插图1
  社交牛人挂的“ 1 元叫早”在淘宝爆火

叫早服务,最初源于国外酒店服务业的“morning call”,一般指酒店为方便客人,提供的定时叫醒服务。近年在国内,叫早服务逐渐走出酒店圈子,并通过电商平台迈入大家的日常生活中。

维尼算是在这个市场上“喝头口水”的人。

“我从 2015 年开始经营线上叫早服务的,最早是兼职、一个人干,现在是全职、和兼职的小哥哥小姐姐们一起做,已经坚持 7 年多了。”

在这项业务之前,维尼的本职工作是大客户销售,和陌生人沟通交流是家常便饭。

“能够主动给陌生人电话,且不让对方感到突兀和尴尬,对我来说没啥难度。”维尼的话里透着一股“社交牛人”气质。

2015 年,为了给自己闲置三四年的淘宝店涨点信誉分和人气,她心血来潮地推出了“ 1 元叫早电话服务”。

“也没想好卖什么,那时候刚好自己也是早睡早起的那批,就想着要么就给有需要的人提供叫醒服务吧。”

出乎意料的是,这一业务火了。接下来的几天里,订单接踵而至。

维尼至今还记得一位顾客的留言反馈:“只要一块钱,真的有声音好听的小姐姐很准时、很认真地叫醒我,你们店铺是做慈善的嘛?”

由于当时是兼职做叫早服务,时间有限,既惊又喜的维尼只好一次次调高叫早服务的价格,可订单量仍在上涨。

维尼或许并不知道, 2015 年也是国内通信交互领域风云诡谲的一年——直播与线上语音交友行业风头正盛,不露脸的唱见(业余歌手)、CV(声优、配音演员)的持续活跃,吸引了不少年轻人;另一方面,智能语音技术也在发力,一组数据显示,当年中国智能语音市场规模估计达46. 8 亿元,已占全球市场份额的12%左右。

声音,逐渐成为一门生意。

维尼的进入,恰好赶上了这波语音消费热。尤其是Y世代( 20 世纪的最后一个世代)的消费群体,不仅因学习、工作、健身等有早起的需要,同时还怀着强烈的好奇心。真人叫早服务的新奇和温度,恰好迎合了这批用户的诉求。

这一年下来,维尼店铺平均每月有 1000 多个订单,消费者以学生群体、年轻上班族居多,主要来自珠三角、长三角和成都本地。

显然,靠一个人做不过来了。维尼的店铺运营,由此也热闹起来。

如何叫醒一个“起床困难户”

据介绍,“维尼叫早小铺”淘宝店目前有 20 多位兼职的叫早员,他们是和顾客直接沟通的人。

“现在反而是我变得晚睡晚起,不健康作息了。”维尼笑着说,“很多顾客是深夜或凌晨才下单,我会整理到两三点,然后把信息分好,发给各位叫早员,他们次日一早看到就能打电话。”

当下,很多年轻人都有熬夜的作息习惯,如果偶尔靠闹钟早起,很容易因为习惯而赖床,或者打扰到人的“生物钟”。

为此,维尼总结了一套经验:部分“起床困难户”对闹铃免疫,而打电话的话,下意识直接挂语音的人不会那么多;即使是下意识按掉,我们的叫早员还会再接着打来。“最好是能够自然地聊起来,只要聊起来就不会觉得困了。”

维尼还有一套“行规”。

“比如会按照客户约定的时间打电话进行人工叫醒,用对话来让顾客的思维开始活跃,打消睡意;为避免客户睡回笼觉,5~ 15 分钟之内我们会再打一个电话进行确认起床,若客户表现匆忙、表示不需要或已出门,那可能不会再打二次电话;如客户未接电话,我们会持续打,不过如果被拒接三次就不会再打了,以免造成骚扰。”

叫早员声音需要保持开嗓状态,维尼叮嘱大家,早上最好喝一杯水调节好自己的状态,才能以此去感染对方,让对方清醒。“另外,为了找到话题、避免尬聊,叫早员也可以提前根据对方已提供的公开信息,查一下当地相应的天气情况、疫情情况等,做好提醒。”

月入过万?人工叫早要求不低

能早起,是叫早员的第一则工作标准。但维尼对于叫早员明显更加“挑剔”。

“声音好听、普通话标准是基本的,早起时间稳定是必须的。其他需要看责任感和沟通能力。”

叫早员主要以线上形式招募。维尼招人,除了需要对方先发一份录音来听听之外,还要经过电话面试以及三天的培训。“我希望保证每一位下单的顾客能得到良好的体验。”

她对叫早员提出高标准,是有原因的。

2017 年前后,模仿和类同的提供电话叫早服务的店铺在淘宝上增多。这一点也被部分敏锐的媒体捕捉到了,叫早员这一新兴职业被聚光灯所关注。

然而一些文章断章取义,把语音陪聊服务和人工叫早服务杂糅而谈,而这两种其实是完全不同的服务。“当时打出来旗号是,做做兼职,早上喊人起床,就能月入过万。”

这让维尼头疼不已。“从店铺客服渠道、公众号一下子涌入几百人,都是希望来做兼职赚高薪的,从中挑选出符合标准、责任心强的叫早员,对我来说变成了挑战。”

维尼每次招聘都会反复向对方解释,叫早员主要是靠完成订单的提成,“月入过万”是营销号夸张的说法。

目前,维尼叫早小铺有 10408 位粉丝,叫早服务价格已从此前的 1 元提高到 10 元,不少顾客选择包月以调整作息。“接单量好一点的叫早员,多的话一周有七八百元。但要达到月入过万,至少在我的店铺可能实现不了呢。”

因为市场相对小众,服务人员又多为兼职,所以流动性也大。维尼坦言,自己招募的叫早员中,工作时间最短的是因个人原因,只做了 1 个月,最长的做了 4 年。

那些金钱以外的意义

不过,在她的淘宝店里,一些年轻叫早员明显不是完全为了工资而来。

1998 年生的山西女孩奶糕大学学的是新闻专业,毕业后最初从事新媒体运营工作, 2020 年 10 月无意中看到了维尼的店铺微信号文章,才了解到了“叫早服务”这个行业。

“被维尼姐招聘文章的最后一段话打动了。”采访中,电话那头的声音清脆有礼貌、落落大方,“她说,我们做的事情有意义。叫早服务可以真正帮助人起早、甚至养成好的作息习惯。”

刚好,奶糕也满足叫早员的“职业要求”——声音好听、社交能力较强、能按时早起。“大学不是有早八的课程嘛,我一般是听到闹钟三秒起床,然后喊醒全寝室舍友的那个人。”

现在,她已经在维尼的店铺里兼职了一年多,一天通常会打七八个叫早电话,最多时候能接 15 个单子,遇到过不少有意思的顾客。

“之前有一个上海交通大学的小哥哥经常下包月单,他说自己已经快博士毕业了,除非是做课题或者做实验,每天不管周几都是 7 点 15 分准时要起床,一喊即应。每天早上打完电话,感觉自己也会受到鼓励,充满干劲。”

去年,奶糕准备考研,备考冲刺期间,这位交大学生的单子被交给了其他叫早员。但在考研前几天,她突然收到了很多短信和微信(部分顾客愿接受微信语音叫早)鼓励,其中就包括了这位“交大小哥哥”。

“我也许只是在叫早服务的常规聊天中提到过自己备考。”说者无意、听者有心,这让奶糕感到有些惊喜,“没想到那么多顾客都会留言,为我考研加油,对我来说,这份认可比物质收入更让人开心。”

这也是维尼坚持做这家店铺的原因。

“很多叫早员与我类似,一开始进入这个小众市场,是希望挣点小钱、顺便监督自己早起。然而,久了之后发现可以与人沟通交流、可以帮助别人,也能得到很多正向反馈和认可,就更加愿意长久地做这个工作了。”

最近,店铺还准备推出年轻受众喜欢的“语音心理咨询”“线上星座讲解”等衍生服务。

能和叫早员们一同保持初心,做大语音服务的市场,或许就是这位淘宝小商家最大的心愿。

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